قوانین و مقررات

ورود کاربران به سایت کارنیل به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات کارنیل است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین کارنیل از سوی کاربر است.

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های سایت کارنیل  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و خدمات سایت کارنیل تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

کارنیل هیچ گونه مسئولیتی را در مورد کارکرد سایت که می تواند ناشى از عوامل خارج از حوزه مدیریت این سایت باشند (همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتى، تجهیزات سخت افزاری و غیره) نمی پذیرد.

 

ثبت و ارسال محصولات

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند. کارنیل به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهد.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت کارنیل به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. کارنیل همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در کارنیل به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای کارنیل محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، کارنیل جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.

مدت زمان تحویل محموله ها بین دو تا چهار روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب می باشد. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نخواهد شد)

-تمامی محصولات شامل هزینه ارسال می باشند.

-هزینه ارسال برای سبدهای خرید بالای 100 هزار تومان رایگان است.

روش های خرید محصولات به دو شکل زیر امکان پذیر می باشد:

 

1)پرداخت درب منزل: در این روش شما هزینه سفارش خود را درب منزل به مامور پست و یا پیک تحویل خواهید داد.

2)پرداخت آنلاین: در این روش شما به درگاه بانک متصل خواهید شد و بعد از پرداخت هزینه،محصول برای شما ارسال می شود و شما هیچ هزینه ای را به مامور پست پرداخت نخواهید کرد.

تذکر1:در صورت پرداخت آنلاین،محصول مورد نظر شما در اولویت پردازش برای ارسال خواهد گرفت

تذکر2:درصورت عدم موفقیت در پرداخت آنلاین و کسر مبلغ ،مبلغ کسر شده ظرف مدت 72 ساعت به حسابتان بازگردانده خواهد شد.

 

برگشت کالا

خریدار به مدت ۷ روز کاری فرصت دارد از سفارش خود انصراف دهد، به شرط آنکه بسته بندی کالایی باز نشده و از آن هیچ گونه استفاده‌ای نشده باشد. لازم به ذکر است هزینه پست و بیمه به عهده خریدار میباشد.

- برگشت وجه پرداختی تا 2 روز کاری پس از تعویض کالا توسط فروشگاه کارنیل و به صورت کارت به کارت انجام خواهد پذیرفت.

 

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی:

کارنیل  به اطلاعات خصوصی اشخاصى که در سایت ثبت نام می کنند و  از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن  به طور کامل محافظت می‏‌نماید.